11月2日，灤南銀隆購物廣場有限公司成為灤南縣頭家“ODR企業(yè)”。“ODR企業(yè)”上線后，將大大簡化消費投訴的流轉程序，提高維權時效性。
“ODR平臺”是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決平臺的簡稱。“ODR企業(yè)”是指在市場監(jiān)督管理部門指導監(jiān)督下，通過全國 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業(yè)。“ODR”開辟了線上快速解決消費投訴渠道，實現(xiàn)“不出門、不用跑”消費糾紛解決方案，變“三方面對面”為“雙方點對點”，讓“線下調解”變成“在線協(xié)商”，關口前移、隨時隨地，讓消費維權更加便捷有效。
“ODR平臺”處理消費者投訴方式簡單，消費者可以通過電腦（網(wǎng)址：http://www.12315.cn）、手機APP、微信公眾號、支付寶小程序等多種渠道，24小時便捷登錄全國12315平臺，勾選“選擇綠色通道企業(yè)，享受更有效的維權服務”進行投訴和糾紛處理。通過這一平臺，“ODR企業(yè)”可以D一時間得到投訴信息，自行在線與投訴人進行消費糾紛處理，并且在線完成對消費者投訴的受理反饋，實現(xiàn)消費糾紛在線解決，可有效減少中間環(huán)節(jié)的溝通成本，將消費糾紛化解在源頭，為消費者提供便捷有效的服務。
售前咨詢專員
